Cookie-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: Juni 2025
Diese Cookie-Richtlinie gilt für die Website von , ansässig unter der Adresse (nachfolgend „wir", „uns" oder „Betreiber" genannt). Diese Richtlinie erklärt, wie wir auf unserer Website ValquorianGrandStay Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, welche Arten von Cookies verwendet werden und welche Rechte Sie als Nutzer in Bezug auf diese Technologien haben. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie uns unter privacy@valquoriangrandstay.com erreichen.
1. Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet oder einem anderen internetfähigen Gerät) gespeichert werden. Sie werden von Ihrem Webbrowser gespeichert und ermöglichen es der Website, Ihr Gerät bei einem erneuten Besuch wiederzuerkennen. Cookies können keine Programme ausführen und keine Viren auf Ihrem Computer übertragen. Sie dienen dazu, das Interneterlebnis für den Nutzer insgesamt komfortabler und effektiver zu gestalten.
Neben klassischen Cookies verwenden wir auch ähnliche Technologien wie Web Beacons (auch „Pixel-Tags" oder „Clear GIFs" genannt), Local Storage sowie Session Storage. Diese Technologien funktionieren ähnlich wie Cookies und ermöglichen es uns, Informationen über Ihre Nutzung unserer Website zu sammeln und zu verarbeiten. In dieser Richtlinie verwenden wir den Begriff „Cookies" als Sammelbegriff für alle diese Technologien.
Cookies lassen sich nach ihrer Lebensdauer in zwei Kategorien einteilen:
- Sitzungs-Cookies (Session-Cookies): Diese temporären Cookies werden automatisch gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen. Sie speichern eine sogenannte Sitzungs-ID, mit der sich verschiedene Anfragen Ihres Browsers der gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen.
- Persistente Cookies (Permanent-Cookies): Diese Cookies bleiben auf Ihrem Gerät gespeichert, bis sie entweder ablaufen oder von Ihnen manuell gelöscht werden. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch unserer Website wiederzuerkennen.
Darüber hinaus unterscheiden wir zwischen:
- Erstanbieter-Cookies (First-Party-Cookies): Diese werden direkt von uns als Betreiber der Website gesetzt.
- Drittanbieter-Cookies (Third-Party-Cookies): Diese werden von externen Diensten und Partnern gesetzt, wenn Sie unsere Website besuchen.
2. Warum verwenden wir Cookies?
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb unserer Website zu gewährleisten, das Nutzererlebnis zu verbessern, die Performance unserer Website zu analysieren und Ihnen relevante Werbeinhalte anzuzeigen. Die Verwendung von Cookies auf unserer Website erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem österreichischen Telekommunikationsgesetz (TKG) sowie dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG).
3. Arten von Cookies, die wir verwenden
3.1 Unbedingt notwendige Cookies (Essentielle Cookies)
Diese Cookies sind für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website unbedingt erforderlich und können in unseren Systemen nicht deaktiviert werden. Sie werden in der Regel nur als Reaktion auf von Ihnen durchgeführte Aktionen gesetzt, die einer Dienstanforderung entsprechen, wie z. B. das Festlegen Ihrer Datenschutzeinstellungen, das Anmelden oder das Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er diese Cookies blockiert oder Sie darüber benachrichtigt. Einige Teile der Website werden dann jedoch nicht funktionieren. Diese Cookies speichern keine personenbezogenen Daten. Für die Verwendung essentieller Cookies ist keine Einwilligung erforderlich, da sie auf der Rechtsgrundlage des berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO basieren.
| Cookie-Name | Anbieter | Zweck | Laufzeit | Typ |
|---|---|---|---|---|
| __cf_bm | Cloudflare, Inc. | Dieses Cookie wird von Cloudflare verwendet, um zwischen menschlichen Besuchern und automatisierten Bots zu unterscheiden. Es dient dem Schutz der Website vor missbräuchlichem automatisierten Zugriff und gewährleistet die Sicherheit und Stabilität der Website. | 30 Minuten | HTTP-Cookie |
| _cfuvid | Cloudflare, Inc. | Dieses Cookie wird von Cloudflare zur Identifikation einzelner Nutzer eingesetzt, die gemeinsam genutzte IP-Adressen verwenden, und wendet Ratenbeschränkungen auf der Grundlage des individuellen Nutzers anstatt auf der Basis der gesamten IP-Adresse an. | Sitzung | HTTP-Cookie |
| cf_clearance | Cloudflare, Inc. | Dieses Cookie speichert den Nachweis, dass der Nutzer eine Cloudflare-Sicherheitsüberprüfung erfolgreich bestanden hat. Es verhindert, dass dieselbe Sicherheitsüberprüfung wiederholt angezeigt wird. | 1 Jahr | HTTP-Cookie |
| PHPSESSID | Dieses Cookie bewahrt den Sitzungsstatus des Nutzers über Seitenanfragen hinweg und ermöglicht so die Nutzung der Buchungs- und Anmeldefunktionen unserer Website. | Sitzung | HTTP-Cookie | |
| cookieconsent_status | Dieses Cookie speichert den Status Ihrer Cookie-Einwilligung, um zu verhindern, dass der Cookie-Hinweis bei jedem Seitenaufruf erneut angezeigt wird. | 1 Jahr | HTTP-Cookie |
3.2 Analyse- und Leistungs-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Verkehrsquellen zu zählen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie helfen uns zu verstehen, welche Seiten am beliebtesten und welche am wenigsten beliebt sind, und zu sehen, wie sich Besucher auf der Website bewegen. Alle durch diese Cookies erfassten Informationen werden aggregiert dargestellt und sind daher anonym. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, wissen wir nicht, wann Sie unsere Website besucht haben, und können ihre Leistung nicht überwachen. Die Verwendung dieser Cookies erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
| Cookie-Name | Anbieter | Zweck | Laufzeit | Typ |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Dieses Cookie wird von Google Analytics verwendet und dient der Unterscheidung von Nutzern. Es enthält eine zufällig generierte Nutzer-ID, mit der Google Analytics wiederkehrende Besucher einer Website erkennen kann. | 2 Jahre | HTTP-Cookie |
| _ga_[ID] | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird von Google Analytics 4 verwendet, um den Sitzungsstatus beizubehalten und Seitenaufrufe zu zählen. | 2 Jahre | HTTP-Cookie |
| _gid | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird von Google Analytics verwendet, um Nutzer zu unterscheiden. Es hat eine kürzere Lebensdauer als das _ga-Cookie. | 24 Stunden | HTTP-Cookie |
| _gat | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird von Google Analytics verwendet, um die Anfragerate zu drosseln, d. h. die Anzahl der an Google gesendeten Daten zu begrenzen. | 1 Minute | HTTP-Cookie |
| _gat_gtag_UA_[ID] | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird verwendet, um die Anfragerate beim Senden von Daten an Google Analytics zu drosseln, wenn Global Site Tag (gtag.js) verwendet wird. | 1 Minute | HTTP-Cookie |
| _gcl_au | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird von Google AdSense verwendet, um die Effektivität von Werbung auf Websites zu messen, die Google AdSense-Dienste nutzen. Es speichert und verfolgt Konversionen. | 3 Monate | HTTP-Cookie |
3.3 Marketing- und Werbe-Cookies
Diese Cookies werden von unseren Werbepartnern über unsere Website gesetzt. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Werbung auf anderen Websites zu zeigen. Sie speichern keine direkten persönlichen Informationen, basieren jedoch auf der eindeutigen Identifizierung Ihres Browsers und Internetgeräts. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, wird Ihnen weniger gezielte Werbung angezeigt. Die Verwendung dieser Cookies erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von Marketing-Cookies und Tracking-Pixeln eine Übermittlung Ihrer Daten in Drittländer, insbesondere in die USA, erfolgen kann. Eine solche Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO sowie gegebenenfalls auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass in den USA möglicherweise kein dem EU-Recht gleichwertiges Datenschutzniveau besteht.
| Cookie-Name / Technologie | Anbieter | Zweck | Laufzeit | Typ |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland | Dieses Cookie wird von Meta (Facebook) verwendet, um eine Reihe von Werbeprodukten bereitzustellen, zum Beispiel Echtzeit-Gebote von Drittanbietern. Es identifiziert Browser, um den Nutzern relevante Werbeinhalte zu liefern und zu messen, ob Nutzer eine Aktion (z. B. eine Buchung) durchführen, nachdem sie eine Facebook-Werbeanzeige gesehen oder angeklickt haben (Meta-Pixel). | 3 Monate | HTTP-Cookie |
| Meta Pixel (Tracking-Pixel) | Meta Platforms Ireland Limited | Das Meta-Pixel ist ein JavaScript-Code-Snippet, das auf unserer Website platziert ist. Es ermöglicht uns, Conversions zu messen, Zielgruppen aufzubauen und gezielte Werbung auf Facebook und Instagram zu schalten. Es erfasst Nutzeraktionen auf unserer Website und übermittelt diese Informationen an Meta. | Sitzung / Persistent | Pixel / Script |
| _gcl_aw | Google Ireland Limited | Dieses Cookie wird von Google Ads verwendet, um Klicks auf Werbeanzeigen mit Besuchen auf der Zielseite zu verknüpfen und Conversions zu messen. Es speichert Informationen darüber, welche Werbeanzeige auf welche Keyword-Suche geklickt wurde. | 3 Monate | HTTP-Cookie |
| Google Ads Conversion Tracking Pixel | Google Ireland Limited | Dieses Tracking-Pixel ermöglicht es uns zu messen, was geschieht, nachdem ein Nutzer mit unseren Google-Werbeanzeigen interagiert hat (z. B. ob er unser Hotel bucht oder sich für unseren Newsletter anmeldet). Dadurch können wir den Return-on-Investment unserer Anzeigen messen. | Sitzung / Persistent | Pixel / Script |
| IDE | Google Ireland Limited (DoubleClick) | Dieses Cookie wird von Google DoubleClick verwendet, um die Aktionen des Nutzers nach dem Anzeigen oder Anklicken einer der Werbeanzeigen des Werbetreibenden zu registrieren und zu melden, mit dem Zweck der Messung der Effektivität einer Anzeige und der Darstellung gezielter Werbung für den Nutzer. | 1 Jahr | HTTP-Cookie |
| _uetsid / _uetvid | Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, Dublin 18, Irland | Diese Cookies werden von Microsoft Advertising (Bing Ads) verwendet, um wiederkehrende Besucher zu identifizieren und Sitzungen zu verfolgen, die durch Klicken auf Bing-Anzeigen entstanden sind. Sie ermöglichen Remarketing-Kampagnen und Conversion-Tracking. | 1 Tag / 16 Tage | HTTP-Cookie |
3.4 Funktionale Cookies
Diese Cookies ermöglichen es der Website, erweiterte Funktionalitäten und Personalisierungen bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern gesetzt werden, deren Dienste wir auf unseren Seiten eingebunden haben. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, funktionieren einige oder alle dieser Dienste möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Die Verwendung dieser Cookies erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
| Cookie-Name | Anbieter | Zweck | Laufzeit | Typ |
|---|---|---|---|---|
| lang | Dieses Cookie speichert die vom Nutzer auf der Website ausgewählte Sprache, um die Spracheinstellung bei einem erneuten Besuch beizubehalten. | Sitzung | HTTP-Cookie | |
| currency | Dieses Cookie speichert die bevorzugte Währung des Nutzers für die Anzeige von Preisen auf der Website. | 30 Tage | HTTP-Cookie |
4. Einwilligung in die Verwendung von Cookies
Gemäß den Anforderungen der DSGVO, des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) und des Telekommunikationsgesetzes (TKG) benötigen wir Ihre ausdrückliche und freiwillige Einwilligung für die Verwendung von nicht-essentiellen Cookies, d. h. für Analyse-, Marketing- und funktionale Cookies. Essentielle Cookies, die für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich sind, werden ohne Ihre Einwilligung gesetzt, da sie für die Bereitstellung unserer Online-Dienste technisch notwendig sind.
Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, wird Ihnen ein Cookie-Banner angezeigt, über das Sie Ihre Einwilligungsentscheidungen treffen können. Sie haben folgende Optionen:
- Alle Cookies akzeptieren: Sie stimmen der Verwendung aller Cookies, einschließlich Analyse- und Marketing-Cookies, zu.
- Nur essentielle Cookies akzeptieren: Es werden lediglich technisch notwendige Cookies gesetzt, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.
- Cookie-Einstellungen anpassen: Sie können Ihre Einwilligung für einzelne Cookie-Kategorien gezielt erteilen oder verweigern.
Ihre Einwilligung ist freiwillig. Die Nutzung unserer Website ist auch ohne die Erteilung einer Einwilligung in nicht-essentielle Cookies möglich, wobei in diesem Fall bestimmte Funktionen möglicherweise eingeschränkt sind. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Cookie-Einstellungen über den entsprechenden Link in der Fußzeile unserer Website anpassen.
5. Cookie-Verwaltung und Widerruf Ihrer Einwilligung
Sie haben das Recht, Ihre einmal erteilte Einwilligung zur Verwendung von Cookies jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen auf folgende Weisen verwalten:
5.1 Über unser Cookie-Einwilligungstool
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile unserer Website aufrufen und Ihre Präferenzen anpassen oder Ihre Einwilligung widerrufen. Bitte beachten Sie, dass nach einem Widerruf Ihrer Einwilligung ein Opt-out-Cookie gesetzt wird, das Ihre Entscheidung speichert. Wenn Sie dieses Opt-out-Cookie löschen, müssen Sie Ihre Einstellungen erneut vornehmen.
5.2 Über Ihre Browser-Einstellungen
Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, Cookies über die Browser-Einstellungen zu verwalten. Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass er Cookies ablehnt, bereits gesetzte Cookies löscht oder Sie benachrichtigt, wenn ein Cookie gesetzt werden soll. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren von Cookies dazu führen kann, dass einige Teile unserer Website nicht ordnungsgemäß funktionieren. Nachfolgend finden Sie Anleitungen zur Cookie-Verwaltung in den gängigen Browsern:
- Google Chrome: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Cookies und andere Websitedaten
- Mozilla Firefox: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Cookies und Website-Daten
- Safari: Einstellungen → Datenschutz → Cookies und Website-Daten verwalten
- Microsoft Edge: Einstellungen → Cookies und Website-Berechtigungen → Cookies und gespeicherte Daten verwalten und löschen
- Opera: Einstellungen → Erweitert → Datenschutz & Sicherheit → Inhaltseinstellungen → Cookies
5.3 Opt-out bei Drittanbieterdiensten
Für einzelne Drittanbieterdienste haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, der Datenverarbeitung direkt beim Anbieter zu widersprechen:
- Google Analytics: Sie können der Erfassung durch Google Analytics widersprechen, indem Sie das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics installieren, das unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout verfügbar ist. Alternativ können Sie der Verwendung von Google Analytics durch Klick auf folgenden Link widersprechen.
- Google Ads und DoubleClick: Sie können personalisierte Werbung von Google über die Google-Werbeeinstellungen unter https://adssettings.google.com deaktivieren.
- Meta (Facebook) Pixel: Sie können der Verwendung des Facebook-Pixels für personalisierte Werbung über die Facebook-Werbeeinstellungen unter https://www.facebook.com/settings?tab=ads widersprechen.
- Branchenweites Opt-out: Auf der Website der European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) unter https://www.youronlinechoices.com/de können Sie der interessenbasierten Werbung mehrerer Anbieter gleichzeitig widersprechen.
6. Datenübermittlung in Drittländer
Einige der in dieser Cookie-Richtlinie beschriebenen Drittanbieter (insbesondere Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited und Microsoft Ireland Operations Limited) können Daten, die über Cookies erfasst werden, in die USA oder andere Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln. Die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer erfolgt auf Grundlage der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO sowie gegebenenfalls auf Grundlage eines geltenden Angemessenheitsbeschlusses.
Wir weisen darauf hin, dass in Drittländern möglicherweise kein dem EU-Recht gleichwertiges Datenschutzniveau besteht und dass insbesondere US-Behörden unter bestimmten Umständen Zugriff auf die dort verarbeiteten Daten haben können. Indem Sie Ihre Einwilligung zu Marketing- und Analyse-Cookies erteilen, stimmen Sie auch der Übermittlung Ihrer Daten in diese Drittländer zu, soweit dies im Zusammenhang mit den jeweiligen Diensten erforderlich ist.
7. Ihre Rechte als betroffene Person
Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Cookies stehen Ihnen gemäß der DSGVO folgende Rechte zu:
- Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten.
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie haben das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
- Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen) erfolgt, Widerspruch einzulegen.
- Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
- Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO): Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist die zuständige Datenschutzbehörde die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an uns unter der E-Mail-Adresse privacy@valquoriangrandstay.com oder postalisch an: , .
8. Verknüpfung mit der Datenschutzrichtlinie
Diese Cookie-Richtlinie ist Bestandteil unserer umfassenden Datenschutzrichtlinie (auch Datenschutzerklärung genannt). Detaillierte Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, welche Rechtsgrundlagen wir für die Datenverarbeitung heranziehen und wie Sie Ihre Datenschutzrechte geltend machen können, finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzrichtlinie.
Unsere Datenschutzrichtlinie enthält auch Informationen darüber, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, die im Rahmen Ihrer Buchungen, Ihres Aufenthalts im Hotel, der Nutzung des Casinos und anderer von uns angebotener Dienstleistungen anfallen.
9. Änderungen dieser Cookie-Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Cookie-Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um Änderungen in unseren Praktiken, der anwendbaren Technologie, rechtlichen Anforderungen oder anderen Faktoren widerzuspiegeln. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Cookie-Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um stets über unsere aktuellen Praktiken in Bezug auf Cookies informiert zu sein. Das Datum der letzten Aktualisierung dieser Cookie-Richtlinie ist am Anfang dieses Dokuments angegeben.
Bei wesentlichen Änderungen dieser Cookie-Richtlinie werden wir Sie über unsere Website informieren oder, falls wir über Ihre Kontaktdaten verfügen, per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie die Website nach einer solchen Änderung weiterhin nutzen, gilt dies als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen, soweit keine neue Einwilligung eingeholt werden muss.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anmerkungen zu dieser Cookie-Richtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns:
- Unternehmen:
- Adresse:
- E-Mail: privacy@valquoriangrandstay.com
Wir werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage, bearbeiten und beantworten.