Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie wurde von , ansässig unter , herausgegeben. Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber unseren Gästen vollständig bewusst und verpflichten uns, eine sichere und unterstützende Umgebung für alle Besucher des ValquorianGrandStay zu gewährleisten.

Unsere Verpflichtung

Beim ValquorianGrandStay in Wien glauben wir, dass Glücksspiel eine unterhaltsame und gesellige Freizeitaktivität sein kann – vorausgesetzt, es wird verantwortungsbewusst und in einem sicheren Rahmen betrieben. Wir stehen an der Seite unserer Gäste und möchten sicherstellen, dass das Spielen für Sie eine positive Erfahrung bleibt.

Wir setzen uns aktiv dafür ein, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen, unsere Gäste über die Risiken des Glücksspiels aufzuklären und jedem, der Hilfe benötigt, den Zugang zu professioneller Unterstützung zu erleichtern. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind geschult, aufmerksam und einfühlsam auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Wir betrachten verantwortungsvolles Spielen nicht nur als gesetzliche Verpflichtung, sondern als einen fundamentalen Teil unserer Unternehmensphilosophie. Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität.

Altersbeschränkung: Mindestalter 18 Jahre

Das Glücksspiel im ValquorianGrandStay ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist eine gesetzliche Anforderung gemäß dem österreichischen Glücksspielgesetz, die wir konsequent und ohne Ausnahmen durchsetzen.

  • Alle Gäste müssen beim Betreten des Spielbereichs einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen, um ihr Alter nachzuweisen.
  • Akzeptierte Ausweisdokumente umfassen Reisepässe, nationale Personalausweise sowie offizielle Führerscheine.
  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind berechtigt und verpflichtet, das Alter jedes Gastes zu überprüfen, wenn Zweifel bestehen.
  • Personen unter 18 Jahren wird der Zutritt zu allen Spielbereichen verweigert. Dies gilt ebenfalls für Online-Glücksspielangebote auf unserer Website.
  • Falls Sie Kenntnis darüber haben, dass eine minderjährige Person versucht, auf unsere Glücksspielangebote zuzugreifen, bitten wir Sie, uns sofort zu benachrichtigen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit beim Schutz Minderjähriger. Gemeinsam können wir dafür sorgen, dass unser Casino ein sicherer Ort für alle bleibt.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Glücksspielprobleme können jeden treffen, unabhängig von Alter, Hintergrund oder Erfahrung. Manchmal ist es schwer, selbst zu erkennen, wann Spielen aufgehört hat, Freude zu bereiten, und stattdessen zu einem Problem geworden ist. Wir möchten Ihnen helfen, erste Warnsignale zu erkennen.

Bitte beachten Sie die folgenden Anzeichen, die auf ein problematisches Spielverhalten hinweisen können:

  • Sie spielen mit Geld, das Sie sich eigentlich nicht leisten können zu verlieren.
  • Sie denken häufig und intensiv an das Glücksspiel, auch wenn Sie nicht spielen.
  • Sie setzen immer höhere Geldbeträge ein, um denselben Nervenkitzel zu erleben.
  • Sie versuchen wiederholt, Verluste durch weiteres Spielen wiedergutzumachen (sogenanntes „Chasing").
  • Sie vernachlässigen wichtige Verpflichtungen wie Arbeit, Familie oder soziale Kontakte aufgrund des Spielens.
  • Sie leihen sich Geld oder verkaufen Wertgegenstände, um Ihre Spielausgaben zu finanzieren.
  • Sie verbergen Ihre Spielgewohnheiten vor Angehörigen oder lügen darüber.
  • Sie fühlen sich ängstlich, gereizt oder deprimiert, wenn Sie nicht spielen können.
  • Sie haben erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es einzuschränken.
  • Das Spielen dient Ihnen als Möglichkeit, Stress, Traurigkeit oder andere negative Gefühle zu bewältigen.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Zeichen von Schwäche – es ist ein mutiger erster Schritt, sich einzugestehen, dass Unterstützung hilfreich sein könnte. Bitte zögern Sie nicht, Hilfe zu suchen. Sie sind nicht allein.

Selbstausschluss und Spiellimitierungen

Wir stellen Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, damit Sie Ihre Spielgewohnheiten eigenverantwortlich kontrollieren können. Diese Maßnahmen sind kostenlos, vertraulich und werden von uns vollumfänglich respektiert.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ermöglicht es Ihnen, sich für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft vom Spielbetrieb im ValquorianGrandStay ausschließen zu lassen. Während dieser Zeit wird Ihnen der Zutritt zu unseren Spielbereichen verweigert und Sie erhalten keine werblichen Mitteilungen von uns.

  • Sie können einen Selbstausschluss für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten beantragen.
  • Ein dauerhafter Selbstausschluss ist ebenfalls möglich.
  • Zur Beantragung wenden Sie sich bitte persönlich an unser verantwortungsvolles Spielteam an der Rezeption oder per E-Mail an responsible.gaming@valquoriangrandstay.at.
  • Ihr Antrag wird diskret und mit größter Sorgfalt bearbeitet. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.

Österreichischer Spielerschutz (OASIS)

Österreich verfügt über das zentrale Sperrsystem OASIS (Österreichisches Ausschlusssystem für Spieler), das von der Österreichischen Kontrollbank koordiniert wird. Wenn Sie sich über OASIS sperren lassen, gilt diese Sperre für alle lizenzierten Casinos und Glücksspielstätten in Österreich.

  • Informationen zu OASIS erhalten Sie unter: www.spielerschutz.at
  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Registrierung und Beantragung einer OASIS-Sperre.

Einzahlungs- und Zeitlimits

Für unsere Online-Angebote stellen wir Ihnen folgende Kontrollmechanismen zur Verfügung:

  • Einzahlungslimits: Legen Sie fest, wie viel Geld Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können.
  • Verlustlimits: Begrenzen Sie den maximalen Verlustbetrag in einem bestimmten Zeitraum.
  • Zeitlimits: Bestimmen Sie, wie lange Sie pro Sitzung spielen möchten.
  • Spielpause: Legen Sie eine kurze Auszeit von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen ein, ohne einen vollständigen Selbstausschluss zu beantragen.

Um diese Limits festzulegen oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam oder besuchen Sie den entsprechenden Bereich in Ihrem Online-Konto. Bitte beachten Sie, dass Erhöhungen von Limits erst nach einer Wartezeit von mindestens 24 Stunden wirksam werden.

Realitätschecks

Unser System kann Ihnen in regelmäßigen Abständen Erinnerungen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie gewonnen oder verloren haben. Diese Funktion hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und bewusste Entscheidungen zu treffen.

Hilfe und Beratung: Wichtige Kontakte

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe benötigt, zögern Sie bitte nicht, sich an eine der folgenden Beratungsstellen zu wenden. Alle Dienste sind vertraulich, professionell und in vielen Fällen kostenlos.

Österreichische Hilfsangebote

  • Spielsuchthilfe Wien
    Telefon: +43 1 544 1421
    Website: www.spielsuchthilfe.at
    Bietet kostenlose Beratung, Therapie und Unterstützung für Betroffene und Angehörige in Wien und ganz Österreich.
  • Telefonseelsorge Österreich
    Telefon: 142 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.telefonseelsorge.at
    Bietet rund um die Uhr vertrauliche Unterstützung bei persönlichen Krisen und Schwierigkeiten aller Art.
  • Österreichische Gesellschaft für Suchtforschung und Suchttherapie
    Website: www.oegabs.at
    Vermittlung von Fachkräften und Therapieeinrichtungen österreichweit.
  • Caritas Österreich – Suchtberatung
    Telefon: +43 1 87812
    Website: www.caritas.at
    Bietet vertrauliche Beratung und Unterstützung für Menschen mit Suchtproblemen.

Internationale Hilfsangebote

  • GamCare (Vereinigtes Königreich)
    Telefon: +44 808 8020 133 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.gamcare.org.uk
    Bietet Beratung, Unterstützung und kostenfreie Behandlung für Menschen mit Glücksspielproblemen sowie deren Familien und Freunde.
  • BeGambleAware (Vereinigtes Königreich)
    Telefon: +44 808 8020 133 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.begambleaware.org
    Unabhängige gemeinnützige Organisation, die Informationen, Beratung und Unterstützung für Betroffene und Angehörige bereitstellt.
  • National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
    Helpline: +1 800 522 4700 (kostenlos, 24/7)
    Website: www.ncpgambling.org
    Nationale Anlaufstelle in den USA für Glücksspielhilfe, Vermittlung und Ressourcen für Betroffene weltweit.
  • Gamblers Anonymous International
    Website: www.gamblersanonymous.org
    Weltweites Selbsthilfeprogramm für Menschen, die ein Problem mit dem Glücksspiel haben. Lokale Gruppen in vielen Ländern, auch in Österreich.
  • Gordon Moody Association (Vereinigtes Königreich)
    Telefon: +44 1384 241292
    Website: www.gordonmoody.org.uk
    Bietet Wohn- und Online-Behandlungsprogramme für schwer glücksspielsüchtige Menschen.

Kontaktieren Sie uns direkt

Unser eigenes Team für verantwortungsvolles Spielen steht Ihnen ebenfalls jederzeit zur Verfügung. Wir sind geschult, einfühlsam und diskret.

  • Persönlich: Sprechen Sie ein Mitglied unseres Casinopersonals oder der Rezeption an – sie werden Ihnen vertraulich und ohne Wertung helfen.
  • Per E-Mail: responsible.gaming@valquoriangrandstay.at
  • Telefonisch: +43 1 000 0000 (während der Öffnungszeiten)

Tipps für ein verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Glücksspiele als Unterhaltung genießen möchten, empfehlen wir Ihnen folgende einfache, aber wirksame Grundsätze:

  • Legen Sie vor dem Spielen ein festes Budget fest und halten Sie sich daran.
  • Betrachten Sie Verluste als den Preis für Ihre Unterhaltung – nie als etwas, das Sie unbedingt zurückgewinnen müssen.
  • Spielen Sie niemals mit geborgtem Geld oder Geld, das für wichtige Ausgaben bestimmt ist.
  • Setzen Sie sich ein Zeitlimit und halten Sie sich daran.
  • Machen Sie regelmäßige Pausen und gönnen Sie sich Zeit für andere Aktivitäten, die Ihnen Freude bereiten.
  • Spielen Sie niemals, um Probleme zu vergessen oder negative Emotionen zu bewältigen.
  • Trinken Sie keinen Alkohol oder konsumieren Sie keine anderen Substanzen, die Ihre Entscheidungsfähigkeit beeinträchtigen könnten, während Sie spielen.
  • Informieren Sie sich über die Gewinnwahrscheinlichkeiten der Spiele, die Sie spielen.
  • Sprechen Sie offen mit Freunden und Familie über Ihre Spielgewohnheiten – dies schafft Verantwortlichkeit und gegenseitige Unterstützung.

Schutz gefährdeter Personen

Wir wissen, dass manche Menschen besonders anfällig für problematisches Spielverhalten sein können, zum Beispiel aufgrund von persönlichen Krisen, psychischen Erkrankungen oder finanziellen Schwierigkeiten. Unser Personal ist besonders darauf geschult, auf solche Situationen einfühlsam zu reagieren.

Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden oder sich Sorgen um jemanden machen, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir urteilen nicht – wir helfen.

Eltern und Erziehungsberechtigte bitten wir außerdem, Kindern und Jugendlichen keinen Zugang zu Glücksspielinhalten zu ermöglichen – weder im Casino noch online. Nutzen Sie Kindersicherungssoftware auf Ihren Geräten, um den Zugang zu Glücksspielwebseiten zu beschränken.

Überarbeitung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen wird regelmäßig von der , , überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den besten Praktiken im Bereich des Spielerschutzes zu entsprechen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um stets über die aktuellsten Informationen und Ressourcen informiert zu bleiben.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025